Seus Direitos sobre os Seus Dados, e Como Exercê-los
A Política de Privacidade diz o que a Clean10 faz com os seus dados. Esta página responde a pergunta seguinte, que é a que importa na prática: e agora, como eu peço? Sem formulário, sem cadastro e sem termo jurídico — um e-mail resolve, e aqui está o que escrever.
Ler a Política de Privacidade →Em resumo
- Você não precisa ser cliente para pedir
- Não precisa justificar o pedido nem usar linguagem jurídica
- Não há cobrança: a lei proíbe cobrar pelo exercício de direito
- O prazo de resposta é de até 15 dias
- Basta um e-mail dizendo o que você quer
- O que não puder ser atendido é explicado, com o motivo
Você não precisa explicar por que está pedindo
Um erro comum é achar que exercer um direito exige justificativa, advogado ou formulário próprio. Não exige nada disso. A LGPD garante o direito à pessoa, e a empresa é quem tem o dever de responder — não o contrário. Um e-mail em português comum, dizendo o que você quer, é suficiente. E cobrar pelo pedido é proibido por lei.
O que você pode pedir, e o que acontece?
São os direitos do art. 18 da LGPD, traduzidos para o que eles significam aqui — numa empresa que presta serviço a domicílio e conversa por WhatsApp.
| O direito | Na prática, é pedir | O que a Clean10 faz |
|---|---|---|
| Confirmação e acesso | saber se existe algum dado seu, e ver quais são | respondemos com o que existe, ou dizemos que não há nada |
| Correção | corrigir algo errado ou desatualizado | corrigimos e confirmamos a correção |
| Anonimização ou exclusão | apagar o que não é mais necessário | apagamos, com as duas exceções da seção abaixo |
| Portabilidade | receber seus dados para levar a outro fornecedor | enviamos em formato legível |
| Informação sobre compartilhamento | saber com quem seus dados foram compartilhados | a lista está na Política — e ela é curta |
| Informação sobre o não consentimento | saber o que acontece se você recusar | nada: o site não pede consentimento para nada |
| Revogação do consentimento | voltar atrás numa autorização dada | vale para foto autorizada e para a newsletter, quando existir |
| Revisão de decisão automatizada | pedir revisão humana de uma decisão tomada por sistema | não se aplica: não há decisão automatizada aqui |
| Peticionar à ANPD | reclamar à autoridade nacional | é um direito seu, e o canal está no fim desta página |
Repare nos dois "não se aplica". Eles não estão aqui por modéstia: um site sem cookie, sem perfil e sem algoritmo de decisão simplesmente não exerce dois desses direitos. Listá-los como se exercesse seria copiar modelo — que é exatamente o que esta página evita.
O que a Clean10 NÃO consegue apagar
Duas coisas, e é melhor saber antes. A nota fiscal emitida tem prazo legal de guarda fiscal — a empresa não pode apagá-la, nem a pedido, porque a obrigação é da lei tributária e não da Clean10. E a conversa no WhatsApp está na infraestrutura da Meta: dá para apagar do aparelho da empresa, mas o que existe do lado do aplicativo segue as regras dele. Em ambos os casos, a gente explica o que apagou e o que não pôde — em vez de prometer e não cumprir.
Ver o que o site coleta, item a item →E se a Clean10 não responder?
Se o prazo de 15 dias passar sem resposta, ou se a resposta não resolver, você pode levar o caso à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados, que é o órgão federal que fiscaliza o cumprimento da lei. O canal de petição fica em gov.br/anpd. Esta página informa isso porque é um direito seu — e porque uma empresa que esconde o caminho da reclamação está dizendo alguma coisa sobre si mesma.
Como fazer o pedido, na prática
Três passos, e o primeiro é só abrir o e-mail.
Escreva para o canal, com o assunto "LGPD"
O endereço é atendimento@clean10.com.br. Pôr "LGPD" no assunto não é exigência — é o que faz o pedido ser triado direto em vez de entrar na fila de orçamento.Diga o que você quer, em português comum
"Quero saber que dados vocês têm sobre mim", "apaguem meu telefone", "corrijam meu endereço". Não precisa citar artigo de lei. Se o pedido for sobre um atendimento específico, mencionar a data e a cidade ajuda a localizar o registro.Aguarde até 15 dias
A resposta diz o que foi feito e, se algo não pôde ser atendido, qual foi o motivo. Pedido de acesso pode exigir uma confirmação de identidade — que existe para proteger você, não para dificultar: ninguém deveria conseguir pedir os seus dados se passando por você.
Perguntas frequentes sobre a LGPD aqui
Preciso ser cliente para pedir alguma coisa?
Vocês vão me pedir documento?
A empresa pode se recusar a apagar?
O site coleta alguma coisa enquanto eu leio?
Um e-mail resolve
Escreva para atendimento@clean10.com.br com o assunto "LGPD" e diga o que você quer. Sem formulário, sem cadastro, sem custo — e com resposta em até 15 dias, dizendo o que foi feito e, se algo não pôde ser feito, por quê.
Atendimento a domicílio na região
O deslocamento já entra no orçamento — não é cobrado à parte.